Usein kysytyt kysymykset (UKK)
Tilaaminen ja maksaminen
Mitä maksutapoja verkkokaupassa on?
Maksut hoituvat Paytrailin kautta. Käytettävissä ovat suomalaisten pankkien verkkopankkimaksut, yleisimmät maksukortit sekä lasku ja osamaksu.
Maksutavan valitset kassalla tilauksen viimeisessä vaiheessa.
Tarvitseeko tilaamiseen käyttäjätilin?
Ei tarvitse — voit tilata myös ilman tiliä. Tili kannattaa silti luoda, jos haluat kerätä kanta-asiakaspisteitä tai seurata tilaushistoriaasi.
Tilin voi luoda oma tili -sivulla, ja sen pääset avaamaan sivuston yläreunan käyttäjäkuvakkeesta.
Saanko tilauksesta vahvistuksen?
Kyllä. Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, jossa näkyy myös käytetty maksutapa. Anna siis tilauksen yhteydessä sähköpostiosoite, jota luet.
Jos vahvistusta ei kuulu, tarkista roskapostikansio ennen kuin otat yhteyttä.
Voinko muuttaa tai perua tilauksen sen tekemisen jälkeen?
Ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian, niin katsotaan mitä voidaan tehdä. Jos tilaus on jo lähtenyt, se hoidetaan palautuksena.
Sinulla on kuluttajana aina 14 vuorokauden peruuttamisoikeus.
Sisältävätkö hinnat arvonlisäveron?
Kyllä. Tuotteiden hinnat sisältävät verot, ja veron osuus näkyy erikseen ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.
Mitä teen, jos tilaus ei mene läpi?
Tarkista ensin, että maksu ei ole veloittunut tililtäsi ja että sähköpostiisi ei ole tullut tilausvahvistusta. Jos kumpaakaan ei ole tapahtunut, tilaus ei ole rekisteröitynyt ja voit tehdä sen uudelleen.
Jos maksu on veloittunut mutta vahvistusta ei tullut, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Toimitus ja nouto
Paljonko toimitus maksaa?
Toimitus on maksuton, kun tilauksen loppusumma ylittää 79 euroa.
Sitä pienemmissä tilauksissa toimituskulu riippuu tuotteesta ja valitusta toimitustavasta. Näet kulun ostoskorissa ennen kuin hyväksyt tilauksen.
Kuinka nopeasti tilaus saapuu?
Yleisin toimitusaika on 1–5 päivää tilauksesta ja toimitustavasta riippuen.
Tarkempi arvio näkyy toimitustavan yhteydessä kassalla.
Mitä toimitustapoja on käytettävissä?
Suomeen toimitamme Matkahuollon Lähellä-paketilla noutopisteeseen tai Matkahuollon Jakopaketilla suoraan kotiin. Kotiinkuljetukseen ei sisälly ennakkosoittoa.
Lisäksi voit noutaa tilauksen ilman toimituskuluja mistä tahansa neljästä myymälästämme.
Voinko noutaa tilauksen myymälästä?
Kyllä. Nouto on mahdollista kaikista myymälöistämme: Turun Skanssista, Turun Hansasta, Raision Myllystä ja Vantaan Jumbosta.
Valitse noutopiste kassalla. Saat ilmoituksen, kun tilaus on noudettavissa.
Toimitatteko Ahvenanmaalle?
Kyllä. Ahvenanmaalle toimitamme Postin kautta — noutopisteeseen tai kotiin. Toimitustavat näkyvät kassalla, kun olet syöttänyt toimitusosoitteen.
Toimitatteko ulkomaille?
Toimitamme Ruotsiin Matkahuollon Ulkomaan Lähellä-paketilla. Muihin maihin emme tällä hetkellä toimita.
Miten seuraan tilaukseni etenemistä?
Voit seurata tilausta seuraa tilausta -sivulla syöttämällä tilausnumeron. Tilausnumero löytyy tilausvahvistuksesta ja kuitista.
Jos olet tehnyt tilauksen kirjautuneena, näet tilanteen myös oma tili -sivulta.
Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettia?
Saat aina ilmoituksen siitä, mistä ja milloin paketin voi noutaa. Noutamatta jättäminen ei ole pätevä tapa perua tilausta.
Noutamattomasta paketista veloitamme 20 euron maksun.
Palautukset ja peruutus
Voinko palauttaa tuotteen?
Kyllä. Kuluttajana sinulla on 14 vuorokauden peruuttamisoikeus siitä, kun olet vastaanottanut tavaran tai viimeisen tavaraerän.
Ilmoita peruutuksesta selkeästi — peruuttamislomakkeella, sähköpostitse tai kirjallisella ilmoituksella palautuksen mukana.
Miten palautus tehdään?
Tee ensin peruuttamisilmoitus. Palauta tavara sen jälkeen viivytyksettä ja viimeistään 14 vuorokauden kuluessa ilmoituksesta palautusosoitteeseemme.
Liitä palautukseen nimesi, yhteystietosi ja tilinumerosi rahojen palautusta varten. Säilytä palautuskuitti — sillä osoitat tarvittaessa, että palautus on tehty määräajassa.
Kuka maksaa palautuksen postikulut?
Palauttaja maksaa palauttamisesta aiheutuvat kustannukset, eikä niitä korvata takaisin.
Tuote saapui rikkinäisenä tai väärä tuote — mitä teen?
Tarkista toimitus heti sen saatuasi. Jos tuote on vioittunut kuljetuksessa, kadonnut tai ei vastaa tilaustasi, ilmoita siitä asiakaspalveluun mahdollisimman pian ja viimeistään 14 vuorokauden kuluessa.
Sovimme yhdessä, miten virhe korjataan. Kuluttajakaupassa noudatamme kuluttajansuojalain virhevastuusäännöksiä.
Milloin saan rahat takaisin?
Palautamme maksun sille tilinumerolle, jonka olet liittänyt palautukseen. Siksi on tärkeää, että tilinumero ja yhteystiedot ovat palautuksen mukana.
Kanta-asiakkuus
Onko kanta-asiakasjärjestelmää?
On. Kanta-asiakasohjelmamme on Raw Member Club, ja se toimii NANO-järjestelmällä.
Jäsenenä saat 3 % bonusta kaikista ostoksistasi — sekä verkkokaupasta että myymälöistä. Liittyminen on maksutonta.
Mitä hyötyä kanta-asiakkuudesta on?
Jäsenenä saat 3 % bonusta jokaisesta ostoksesta. Bonus kertyy tilillesi ja voit käyttää sen myöhempien tilausten maksamiseen.
Liittymisetuna saat lisäksi 10 % alennuksen ensimmäisestä ostoksestasi.
Miten liityn kanta-asiakkaaksi?
Liittyminen tapahtuu puhelinnumerolla. Syötä numerosi kassalla tai oma tili -sivulla olevaan liittymislomakkeeseen, niin saat kutsulinkin tekstiviestillä.
Liittyminen on maksutonta, ja saat heti käyttöösi 10 % liittymisalennuksen ensimmäiseen ostokseesi.
Paljonko bonusta kertyy?
Bonusta kertyy 3 % ostoksen summasta. Kassalla näet arvion siitä, paljonko kyseisestä ostoksesta kertyy.
Missä näen kertyneen bonukseni?
Bonussaldo, mahdolliset leima- ja pistekortit sekä käytettävissä olevat edut näkyvät oma tili -sivulla kohdassa NANO Kanta-asiakkuus.
Huomaathan, että bonus päivittyy noin 8 tunnin viiveellä ostoksesta — se ei siis näy heti tilauksen jälkeen.
Miten käytän kertyneen bonuksen?
Bonuksen käytät kassalla. Kun sinulla on käytettävissä bonusta tai muita etuja, kassalla näkyy NANO Kanta-asiakkuus -osio, josta valitset Käytä bonus tässä tilauksessa.
Bonus vähennetään tilauksen loppusummasta.
Kerryttävätkö myymäläostokset bonusta?
Kyllä. Raw Member Club toimii sekä verkkokaupassa että myymälöissä, ja bonus kertyy molemmista samalle tilille.
Kerro myymälässä kassalla, että olet jäsen.
Tuotteet ja valikoima
Ovatko hinnat samat myymälässä ja verkkokaupassa?
Kyllä. Hinnat ovat samat, ja verkkokaupassa näkyvä varastosaldo vastaa myymälän saldoa — tuotteet lähtevät myymälän varastosta.
Tuote on loppu — tuleeko sitä lisää?
Suurin osa valikoimasta täydentyy säännöllisesti. Jos etsimäsi tuote on loppunut, kysy asiakaspalvelusta tai myymälästä arviota seuraavasta erästä.
Mistä näen tuotteen ainesosat ja käyttöohjeen?
Ainesosat, käyttöohje ja muut tuotetiedot löytyvät kunkin tuotteen omalta tuotesivulta.
Jos tieto puuttuu tai jokin jää epäselväksi, kysy rohkeasti asiakaspalvelusta tai myymälän henkilökunnalta.
Voiko ravintolisiä käyttää yhdessä lääkkeiden kanssa?
Jos käytät säännöllisesti lääkkeitä, olet raskaana tai imetät, keskustele ravintolisien käytöstä lääkärin tai apteekin kanssa.
Ravintolisä ei korvaa monipuolista ruokavaliota, ja valmisteen suositeltua päiväannosta ei tule ylittää.
Myymälät ja yritys
Missä myymälänne sijaitsevat?
Meillä on neljä myymälää:
- Kauppakeskus Skanssi, Skanssinkatu 10, Turku
- Kauppakeskus Hansa, Kultatalo 1. krs, Hansakortteli, Turku
- Kauppakeskus Mylly, Myllynkatu 1, Raisio
- Kauppakeskus Jumbo, Vantaanportinkatu 3, Vantaa
Ajantasaiset aukioloajat ja puhelinnumerot löytyvät yhteystietosivulta.
Onko Raw Organic osa jotain ketjua?
Ei ole. Raw Organic on oma yritys, jolla on omat myymälät ja verkkokauppa.
Milloin asiakaspalvelu on avoinna?
Verkkokaupan asiakaspalvelu palvelee arkisin kello 10–16.
Myymälöillä on omat aukioloaikansa, ja ne löytyvät yhteystietosivulta.
Miten saan yhteyden asiakaspalveluun?
Voit lähettää sähköpostia osoitteeseen verkkokauppa@raworganic.fi tai soittaa numeroon 050 532 6655.
Yhteystietosivulla on myös yhteydenottolomake sekä kunkin myymälän oma sähköpostiosoite ja puhelinnumero.
