Leverans- och returvillkor

Allmänt

Raw Organic Oy, FO-nummer: 3225807-3, adress: Skanssinkatu 10, 20730 Åbo, säljer produkter till företag och myndiga privatpersoner inom EU. Dessa leveransvillkor gäller för beställningar av produkter i vår webbutik samt motsvarande leveranser.

Leveransvillkoren gäller från och med 1.11.2021. Vi kan ensidigt ändra leveransvillkoren från tid till annan, så läs gärna igenom villkoren varje gång innan du beställer produkter från vår webbutik.

Produkter och priser

Produkternas egenskaper och priser anges i respektive produktbeskrivning. Vi förbehåller oss rätten till ändringar i priser och leveranskostnader, så kontrollera priserna i varukorgen innan du godkänner beställningen. Produktpriserna innehåller skatter, vilket framgår av varukorgen och orderbekräftelsen.

Leveranskostnader

Eventuella leveranskostnader beror på produkten (t.ex. vikt, förpackning) och det valda leveranssättet, och de läggs automatiskt till beställningens slutsumma. Du ser leveranskostnaderna (om sådana debiteras) i varukorgen innan du godkänner beställningen.

Beställning och avtal

Du kan beställa produkter i vår webbutik genom att lägga dem i varukorgen, bekräfta beställningen och betala varukorgens innehåll i betaltjänsten. När du beställer från vår webbutik förutsätts att du har tagit del av och förbundit dig till de vid varje tidpunkt gällande leveransvillkoren.

Du förstår att en beställning som du har godkänt och vi har bekräftat är bindande, förutom vad som nedan sägs om ångerrätt, och att den tillsammans med dessa leveransvillkor utgör ett avtal mellan oss. Raw Organic ansvarar inte för att en vara är slutsåld och inte heller för eventuella bild- och skrivfel i produktbeskrivningar eller tekniska uppgifter, felaktiga priser eller prisjusteringar, såsom leverantörers prisändringar, eller felaktiga uppgifter om varans tillgänglighet.

Raw Organic har rätt att rätta sådana eventuella fel och ändra eller uppdatera uppgifter när som helst. Om priset på en vara du beställt är felaktigt meddelar Raw Organic dig om detta och ber dig vänta på att priset rättas innan Raw Organic fortsätter att behandla beställningen. Alla bilder på webbplatsen ska betraktas som illustrationer. De garanterar inte varans exakta utseende. Raw Organic ansvarar inte för uppgifter på webbplatsen som härrör från tredje part.

Betalning och betalsätt

Du kan betala din beställning med de betalsätt som beskrivs i webbutiken och som kan väljas i varukorgen.

Betaltjänstleverantör

Betalningsförmedlingen genomförs av betaltjänstleverantören Paytrail Oyj (2122839-7) i samarbete med finländska banker och kreditinstitut. Paytrail Oyj syns som betalningsmottagare på kontoutdraget eller kortfakturan och förmedlar betalningen till handlaren. Paytrail Oyj har tillstånd som betalningsinstitut. Vid reklamationer ber vi dig i första hand kontakta leverantören av produkten.

Paytrail Oyj, FO-nummer: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä

www.paytrail.com

Produktbeskrivning för Jousto-konsumtionskredit (på finska).

Order- och betalningsbekräftelse

Efter en lyckad beställning skickas en orderbekräftelse till din e-post, så ange din e-postadress när du gör beställningen. I orderbekräftelsen bekräftas även det använda betalsättet.

Om vi av någon oväntad anledning inte kan bekräfta din beställning meddelar vi dig per e-post så snart som möjligt.

Leveranssätt

Vi levererar din beställning med något av de leveranssätt som anges på vår webbplats och som du väljer i samband med beställningen.

Leveranstid

Våra vanligaste leveranstider inom EU är 1–5 dagar beroende på beställningen och leveranssättet. Mer exakta tider anges vid leveransalternativen.

Ångerrätt och returvillkor

Om du är konsument har du enligt den finska konsumentskyddslagen rätt att ångra beställningen genom att meddela oss senast 14 dagar efter att du tagit emot varan eller det sista varupartiet eller, om det gäller regelbunden leverans av varor, det första varupartiet.

Meddelandet om att du ångrar köpet ska göras tydligt, till exempel med vårt ångerformulär, till vår e-postadress nedan eller med ett skriftligt meddelande som du bifogar varan som returneras. Att inte hämta ut paketet är inte ett giltigt meddelande om retur.

Ångerrätten gäller endast produkter som returneras i originalförpackning, oanvända och väl förpackade för returforsändelse.

Om köpet ångras ska varan returneras utan dröjsmål och senast 14 dagar efter meddelandet om ångerrätt till vår returadress nedan. Den som returnerar ska vid behov kunna visa att varan returnerats inom utsatt tid, till exempel med ett returkvitto. Den som returnerar betalar kostnaderna för returen. Dessa kostnader ersätts inte.

När du returnerar en levererad beställning, bifoga ditt namn, dina kontaktuppgifter och ditt kontonummer för återbetalningen.

Vi återbetalar det belopp du betalat för beställningen utan dröjsmål i enlighet med konsumentskyddslagen.

Vår returadress:

Raw Organic Oy
Skanssinkatu 10
20730 Åbo

Om paketet ska hämtas ut ska det göras inom den tid som anges i aviseringen. Paketet hämtas vanligtvis ut personligen med giltigt identitetsbevis och ordernummer. Du får alltid ett meddelande om var och när paketet kan hämtas. Meddelandet skickas per e-post, post eller även per telefon eller sms om du har uppgett ditt mobilnummer. Om du inte hämtar ut paketet har Raw Organic rätt att debitera dig en avgift på 20 euro.

Kontroll av försändelsen, fel och problemsituationer

Kontrollera leveransen genast när du har tagit emot den. Om en produkt har försvunnit eller skadats under transporten eller annars inte motsvarar din beställning eller är felaktig, meddela vår kundtjänst så snart som möjligt och senast inom 14 dagar, så kommer vi överens om hur felet ska rättas. Vid konsumentköp följer vi konsumentskyddslagens tvingande bestämmelser om felansvar.

Kundtjänst

Vår personal hjälper dig med frågor om din beställning. Kontakta oss antingen per e-post eller per telefon:

verkkokauppa@raworganic.fi

050 532 6655

Inom butikens öppettider

Ansvarsbegränsning

Raw Organic Oy ansvarar inte för någon indirekt, direkt eller annan skada som hänför sig till eller orsakats av beställningen, leveransen eller produkten, utom i den mån tvingande bestämmelser i konsumentskyddslagen eller annan tvingande lag föreskriver annat om skadan i fråga.

Tvister

Vi strävar efter att i första hand lösa eventuella tvister om din beställning genom förhandling, så kontakta i första hand vår kundtjänst för att komma överens om saken.

Om en tvist om köpeavtalet inte kan lösas genom förhandlingar mellan parterna kan konsumenten föra ärendet till konsumenttvistenämnden (www.kuluttajariita.fi) för avgörande. Innan ärendet förs till konsumenttvistenämnden ska konsumenten kontakta konsumentrådgivningen (konsumentrådgivningen).

Denna översättning är avsedd som information. Vid eventuella tolkningsskillnader gäller den finskspråkiga versionen.