Vanliga frågor

Betalningarna sköts via Paytrail. Du kan betala med finländska bankers nätbankstjänster, de vanligaste betalkorten samt faktura och delbetalning.

Betalsättet väljer du i kassan i beställningens sista steg.

Nej – du kan också beställa utan konto. Det lönar sig ändå att skapa ett konto om du vill samla stamkundsbonus eller följa din beställningshistorik.

Du kan skapa ett konto på sidan Mitt konto, som du öppnar via användarikonen högst upp på webbplatsen.

Ja. Efter en lyckad beställning skickas en orderbekräftelse till din e-post, där även det använda betalsättet framgår. Ange alltså en e-postadress som du läser när du beställer.

Om bekräftelsen inte kommer, kontrollera skräppostmappen innan du kontaktar oss.

Kontakta kundtjänsten så snart som möjligt, så ser vi vad som kan göras. Om beställningen redan har skickats hanteras den som en retur.

Som konsument har du alltid 14 dagars ångerrätt.

Ja. Produktpriserna innehåller skatter, och skattens andel visas separat i varukorgen och i orderbekräftelsen.

Kontrollera först att betalningen inte har dragits från ditt konto och att du inte har fått någon orderbekräftelse per e-post. Om inget av dem har skett har beställningen inte registrerats och du kan göra den på nytt.

Om betalningen har dragits men ingen bekräftelse kommit, kontakta kundtjänsten.

Leveransen är avgiftsfri när beställningens slutsumma överstiger 79 euro.

För mindre beställningar beror leveranskostnaden på produkten och det valda leveranssättet. Du ser kostnaden i varukorgen innan du godkänner beställningen.

Den vanligaste leveranstiden är 1–5 dagar beroende på beställningen och leveranssättet.

En mer exakt uppskattning visas vid leveranssättet i kassan.

Inom Finland levererar vi med Matkahuoltos Lähellä-paket till ett utlämningsställe eller med Matkahuoltos Jakopaketti direkt hem. Hemleveransen inkluderar inget förhandssamtal.

Du kan också hämta din beställning utan leveranskostnader i vilken som helst av våra fyra butiker.

Ja. Avhämtning är möjlig i alla våra butiker: Skanssi i Åbo, Hansa i Åbo, Mylly i Reso och Jumbo i Vanda.

Välj utlämningsställe i kassan. Du får ett meddelande när beställningen kan hämtas.

Ja. Till Åland levererar vi via Posti – till ett utlämningsställe eller hem. Leveranssätten visas i kassan när du har angett leveransadressen.

Vi levererar till Sverige med Matkahuoltos Lähellä-paket för utlandet. Till andra länder levererar vi för närvarande inte.

Du kan följa beställningen på sidan Spåra beställning genom att ange ordernumret. Ordernumret finns i orderbekräftelsen och på kvittot.

Om du beställde inloggad ser du läget även på sidan Mitt konto.

Du får alltid ett meddelande om var och när paketet kan hämtas. Att inte hämta ut paketet är inte ett giltigt sätt att ångra beställningen.

För ett paket som inte hämtats ut debiterar vi en avgift på 20 euro.

Ja. Som konsument har du 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot varan eller det sista varupartiet.

Meddela tydligt att du ångrar köpet – med ångerformuläret, per e-post eller med ett skriftligt meddelande som bifogas returen.

Gör först ett meddelande om att du ångrar köpet. Returnera sedan varan utan dröjsmål och senast 14 dagar efter meddelandet till vår returadress.

Bifoga ditt namn, dina kontaktuppgifter och ditt kontonummer för återbetalningen. Spara returkvittot – med det kan du vid behov visa att returen gjorts inom utsatt tid.

Den som returnerar betalar kostnaderna för returen, och de ersätts inte.

Kontrollera leveransen genast när du tagit emot den. Om en produkt har skadats under transporten, försvunnit eller inte motsvarar din beställning, meddela kundtjänsten så snart som möjligt och senast inom 14 dagar.

Vi kommer tillsammans överens om hur felet rättas. Vid konsumentköp följer vi konsumentskyddslagens bestämmelser om felansvar.

Vi betalar tillbaka beloppet till det kontonummer som du bifogat returen. Därför är det viktigt att kontonumret och kontaktuppgifterna följer med returen.

Ja. Vårt stamkundsprogram heter Raw Member Club och fungerar med NANO-systemet.

Som medlem får du 3 % bonus på alla dina köp – både i webbutiken och i butikerna. Medlemskapet är avgiftsfritt.

Som medlem får du 3 % bonus på varje köp. Bonusen samlas på ditt konto och du kan använda den för att betala senare beställningar.

Som välkomstförmån får du dessutom 10 % rabatt på ditt första köp.

Du går med med ditt telefonnummer. Ange numret i anslutningsformuläret i kassan eller på sidan Mitt konto, så får du en inbjudningslänk per sms.

Medlemskapet är avgiftsfritt, och du får genast 10 % välkomstrabatt på ditt första köp.

Bonusen är 3 % av köpets summa. I kassan ser du en uppskattning av hur mycket bonus köpet ger.

Bonussaldot, eventuella stämpel- och poängkort samt tillgängliga förmåner visas på sidan Mitt konto under NANO-stamkundskap.

Observera att bonusen uppdateras med cirka 8 timmars fördröjning – den syns alltså inte genast efter beställningen.

Bonusen använder du i kassan. När du har bonus eller andra förmåner att använda visas avsnittet NANO-stamkundskap i kassan, där du väljer att använda bonusen för beställningen.

Bonusen dras av från beställningens slutsumma.

Ja. Raw Member Club fungerar både i webbutiken och i butikerna, och bonusen samlas på samma konto.

Berätta i kassan i butiken att du är medlem.

Ja. Priserna är desamma, och lagersaldot i webbutiken motsvarar butikens saldo – produkterna skickas från butikens lager.

Största delen av sortimentet fylls på regelbundet. Om produkten du söker är slut, fråga kundtjänsten eller butiken när nästa parti väntas.

Ingredienser, bruksanvisning och övrig produktinformation finns på respektive produktsida. Produktinformationen är främst på finska.

Om någon uppgift saknas eller är oklar, fråga gärna kundtjänsten eller butikspersonalen.

Om du regelbundet använder läkemedel, är gravid eller ammar, diskutera användningen av kosttillskott med en läkare eller ett apotek.

Ett kosttillskott ersätter inte en mångsidig kost, och den rekommenderade dagliga dosen ska inte överskridas.

Vi har fyra butiker:

• Köpcentret Skanssi, Skanssinkatu 10, Åbo
• Köpcentret Hansa, Kultatalo 1 vån., Hansakvarteret, Åbo
• Köpcentret Mylly, Myllynkatu 1, Reso
• Köpcentret Jumbo, Vantaanportinkatu 3, Vanda

Aktuella öppettider och telefonnummer finns på kontaktsidan.

Nej. Raw Organic är ett eget företag med egna butiker och egen webbutik.

Webbutikens kundtjänst betjänar vardagar kl. 10–16.

Butikerna har egna öppettider, och de finns på kontaktsidan.

Du kan skicka e-post till verkkokauppa@raworganic.fi eller ringa 050 532 6655.

På kontaktsidan finns också ett kontaktformulär samt varje butiks egen e-postadress och telefonnummer.